Vendre en ligne, c'est aussi faire voyager des êtres vivants pendant deux ou trois jours dans un carton. Une plante qui arrive abîmée, c'est un client déçu, un remboursement et parfois un mauvais avis. Voici les bonnes pratiques pour expédier sereinement.

Préparer les plants

  • Godets et conteneurs : arrosez la veille, pas le jour même. La motte doit être humide mais ressuyée, sinon le carton se détrempe.
  • Racines nues : protégez les racines du dessèchement (pralinage, substrat humide ou sac autour des racines) et coupez les racines abîmées.
  • Plantes en végétation : attachez ou maintenez les tiges fragiles.

Bien emballer

  1. Maintenir la motte : film, papier ou sac fermé autour du pot pour que le substrat ne se répande pas.
  2. Caler la plante : elle ne doit pas bouger dans le carton. Cales en carton, papier froissé, inserts maintenant les pots.
  3. Un carton solide, adapté à la hauteur, avec l'indication « Haut » et « Végétaux vivants ».
  4. Des documents dans le colis : bon de livraison, conseils de déballage et de plantation.

N'oubliez pas le passeport : en vente à distance, le passeport phytosanitaire est obligatoire, même pour un particulier.

Quand expédier ?

  • En début de semaine : du lundi au mercredi, pour éviter qu'un colis reste bloqué en dépôt pendant le week-end.
  • Selon la météo : suspendez les envois pendant les fortes chaleurs et les périodes de gel, et prévenez vos clients.
  • Selon la saison des plantes : les racines nues ne s'expédient qu'en période de repos végétatif.

Choisir son transporteur

  • Colis à domicile : le plus confortable pour le client, le plus cher en général.
  • Point relais : moins cher, mais le colis peut attendre plusieurs jours si le client tarde à le retirer.
  • Messagerie ou palette : pour les grosses commandes et les professionnels.

Comparez les tarifs selon vos poids et dimensions réels : un grand carton léger peut coûter cher. Les plateformes d'expédition multi- transporteurs permettent souvent d'obtenir de meilleurs prix pour de petits volumes.

Fixer les frais de port

  • Forfait par commande : simple, mais il pénalise les petites commandes ou vous fait perdre sur les grosses.
  • Par tranche de poids ou de nombre de plants : plus juste, un peu plus complexe.
  • Livraison offerte au-dessus d'un montant : un bon levier pour augmenter le panier moyen, si le seuil est bien calculé.

Intégrez le coût de l'emballage et le temps de préparation : ils comptent dans votre prix de revient.

Gérer les colis abîmés

Demandez au client des photos dès la réception, conservez les preuves d'expédition et définissez votre politique dans vos conditions de vente : remplacement, avoir ou remboursement. Une réponse rapide et généreuse transforme souvent un incident en client fidèle.

Vous expédiez hors de l'Union européenne (au Royaume-Uni, par exemple) ? Un certificat phytosanitaire est généralement exigé : renseignez-vous avant d'ouvrir ces destinations.

Tester avant de lancer

Avant d'ouvrir l'expédition à tous vos clients, faites un test :

  1. Préparez quelques colis types (petite, moyenne et grosse commande).
  2. Envoyez-les à des proches dans différentes régions.
  3. Demandez des photos à l'ouverture et l'état des plantes après une semaine.
  4. Ajustez l'emballage, le calage et le choix du transporteur.

Notez aussi le temps de préparation par colis : il compte dans vos coûts.

À retenir

  • Une motte humide mais ressuyée, maintenue et calée, voyage bien.
  • Expédiez en début de semaine et suspendez les envois par temps extrême.
  • Le passeport phytosanitaire est obligatoire en vente à distance.
  • Les frais de port couvrent le transport, l'emballage et le temps de préparation.
  • Une politique claire en cas de colis abîmé rassure avant l'achat.

Questions fréquentes

Peut-on expédier toute l'année ?

Pas toutes les plantes : les racines nues uniquement en période de repos, et les envois sont à suspendre en cas de canicule ou de grand froid. Affichez clairement les périodes d'expédition sur chaque fiche produit pour éviter les déceptions.

Faut-il assurer les colis ?

Pour les commandes de valeur, une assurance ou un service avec suivi et signature limite les risques. Pour les petits colis, une bonne politique de remplacement est souvent plus simple.

Quel délai annoncer au client ?

Additionnez votre délai de préparation et le délai du transporteur, avec une marge. Mieux vaut annoncer cinq jours et livrer en trois que l'inverse.

Avec mycorhize

Dans votre boutique mycorhize, vous proposez la livraison à domicile, en point relais ou le click & collect, et vous configurez vos frais de livraison. Les étiquettes produits avec passeport phytosanitaire sont générées automatiquement. Voir les modes de livraison.